Cómo conseguir más reseñas en Google (sin saltarte las normas)
Por Sergio Potente, fundador y CTO de Ramilink · Actualizado el
Pide la reseña a todos tus clientes, de la misma forma y en el mismo momento: justo cuando acaban de pagar. Dales el camino más corto (el enlace oficial de Google, un QR o un soporte NFC en el mostrador) y no ofrezcas nada a cambio, ni descuentos ni un sello extra. Después, responde a las reseñas, también a las malas.
Por qué necesitas más reseñas (y más recientes)
- Te ayudan a salir en Google Maps. Google tiene en cuenta el número de reseñas y la valoración para la prominencia de un negocio local, junto con la relevancia y la distancia.
- Deciden la visita. Quien busca un bar o una peluquería cerca compara estrellas, número de opiniones y lo recientes que son.
- Hablan por ti en la IA. Los resúmenes de Google y asistentes como ChatGPT o Perplexity leen las reseñas para describir un negocio.
El problema no suele ser que tus clientes estén descontentos: es que muchos clientes satisfechos no dejan reseña si nadie se lo recuerda, y quien está enfadado sí suele dejarla por su cuenta. Pedirlas a todos equilibra la balanza.
Lo que Google prohíbe
- Nada de incentivos. Ofrecer algo a cambio de publicar, cambiar o borrar una reseña está estrictamente prohibido: el café gratis, el 10 % en la próxima visita, un sorteo o el sello extra en la tarjeta de fidelización.
- Nada de filtrar. No puedes preguntar primero «¿qué tal todo?» y enviar el enlace solo a quien responde que bien.
- Nada de reseñas falsas o compradas, ni escritas por empleados, familiares o agencias.
- No dictes la reseña. Puedes recordar que existe la opción, pero no pedir palabras, nombres o una puntuación.
Google puede borrar reseñas, restringir tu Perfil de Empresa o mostrar un aviso en la ficha. En España, además, la Ley de Competencia Desleal considera engañoso publicar o encargar reseñas falsas desde la reforma de 2022.
Regla práctica: el mismo mensaje, a todos los clientes, en el mismo momento, sin mirar cómo ha ido.
Paso 1: consigue tu enlace oficial de reseñas
- Entra en tu Perfil de Empresa de Google con la cuenta que lo gestiona.
- Pulsa «Pedir reseñas».
- Copia el enlace corto o descarga el código QR.
Ese enlace abre directamente la ventana para puntuar tu negocio. Tu cliente necesita una cuenta de Google para publicar; puede crearla con cualquier email.
Paso 2: pide la reseña en el momento de máxima satisfacción
El mejor momento es al terminar: al pagar en el bar, al acabar el corte, al recoger el pedido. La experiencia está fresca y el cliente tiene el móvil en la mano. Funciona mucho peor un email una semana después o un cartel con QR donde nadie mira.
Si no puedes pedirla en el momento, el día siguiente es la segunda mejor opción: un mensaje corto con el enlace, a todos los que vinieron.
Paso 3: elige el canal y quita pasos
| Canal | Qué hace el cliente | Cuándo funciona |
|---|---|---|
| Pedirla de palabra | Buscarte en Google y encontrar la ficha | Casi nunca: demasiados pasos |
| QR en mesa o mostrador | Abrir la cámara, enfocar y abrir el enlace | Bien si está a la vista al pagar |
| Soporte NFC en el mostrador | Acercar el móvil | Muy bien: un gesto, con QR de respaldo |
| Email al día siguiente | Abrir el mensaje y pulsar | Bien como recordatorio, a todos |
| Enlace en web, firma y ticket | Pulsar el enlace | Complemento constante |
Las placas NFC se han popularizado porque eliminan la cámara. La diferencia está en lo que pasa después del toque: una placa simple abre Google y se olvida del cliente; Mozo de Ramilink aprovecha el mismo gesto (ver la comparativa de placas NFC y tarjetas de sellos) para que se una a tu tarjeta de sellos y te deje su contacto.
Paso 4: qué decir
En el mostrador
«Si te apetece, puedes dejarnos tu opinión en Google acercando el móvil aquí. Nos ayuda mucho.»
Por email al día siguiente
«Hola, [nombre]. Gracias por venir ayer a [negocio]. Si quieres contar cómo fue, aquí tienes el enlace: [enlace]. Y si algo no estuvo a la altura, respóndenos a este mensaje.»
No prometen nada, no piden cinco estrellas y se envían a todos por igual.
Paso 5: responde a las reseñas
- Las buenas: agradece y personaliza, sin copiar y pegar.
- Las negativas: no contestes en caliente, comprueba qué pasó, reconoce lo que haya fallado y ofrece seguir por teléfono o email. Nunca reveles datos del cliente.
- Las falsas: denúncialas desde tu Perfil de Empresa y responde con calma mientras tanto.
- Si alguien te pide dinero por quitar reseñas, es una estafa.
Paso 6: hazlo constante
Es mejor un goteo de reseñas cada semana durante todo el año que 50 en un fin de semana y luego nada. Por eso funciona lo que forma parte de la rutina: el soporte siempre en el mostrador y el mensaje siempre al día siguiente.
Cómo lo resuelve Ramilink
Ramilink pone Mozo, un soporte NFC con QR, junto a tu caja. Al pagar, tu cliente acerca el móvil y, en un gesto:
- Deja su reseña en Google con el enlace oficial de tu ficha.
- Se une a tu tarjeta de sellos y te deja su contacto, con su consentimiento. Los sellos se dan por visitar, nunca por una reseña.
- Al día siguiente, Ramilink pide la reseña por email a todos los que vinieron, sin filtrar y como mucho una vez cada 90 días por cliente, y te propone la respuesta a cada reseña.
- Si deja de venir, le escribe para que vuelva, y cada semana recibes un resumen con IA.
En el mismo toque, tu cliente puede llevarse su ticket digital, sin papel. Próximamente: los avisos por WhatsApp.
Precio: 45 €/mes + IVA más 60 € por Mozo, o 450 € al año (37,50 €/mes) con Mozo incluido. Precios y planes.
Fuentes
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google: «Consejos para conseguir más reseñas».
- Políticas de contenido de Google Maps: interacción falsa.
- Ley 3/1991, de Competencia Desleal, tras la reforma de 2022.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo regalar algo a cambio de una reseña en Google?
- No. Google prohíbe cualquier incentivo, incluidos descuentos, sorteos o puntos de fidelización, a cambio de publicar, cambiar o borrar una reseña.
- ¿Cómo consigo el enlace directo para que me dejen una reseña?
- Desde tu Perfil de Empresa en Google, en «Pedir reseñas»: copia el enlace o descarga el QR.
- ¿Funciona una placa NFC con todos los móviles?
- Con casi todos los actuales, pero no con todos: por eso conviene que lleve también un QR.
- ¿Puedo borrar una reseña negativa?
- No. Puedes responderla y, si incumple las políticas de Google, denunciarla.