¿Cuál es la queja más común de los negocios sobre su software?

En nuestra muestra, los fallos y las actualizaciones (20,2 % de las reseñas negativas en español), seguidos del precio, los cobros y las comisiones (13,4 %).

¿Qué critican más las peluquerías de sus apps de citas?

El precio y las comisiones (21,4 % de las reseñas negativas), la venta engañosa o la permanencia (15,3 %) y los fallos (15,3 %).

¿Puedo usar estos datos en un artículo?

Sí, citando a Ramilink y enlazando esta página, donde están el método y los límites.

Qué critican los negocios locales del software que pagan: 4.416 reseñas analizadas (2026)

Por Sergio Potente, fundador y CTO de Ramilink · Actualizado el 28 de octubre de 2026

En 4.007 reseñas en español de apps para negocios, el 17,9 % son negativas. En ellas, el 20,2 % habla de fallos, el 13,4 % de precio o comisiones, el 8,9 % de venta engañosa o permanencia y el 7,8 % de un soporte que no responde. En las agendas de belleza, el precio llega al 21,4 %.

Estudio propio de Ramilink, que vende software para negocios locales. Contamos reseñas públicas con reglas de palabras clave publicadas abajo y revisamos a mano una muestra. Son cifras de una muestra concreta, no del mercado: léelas con el método al lado.

Resultados principales

De 4.007 reseñas en español de 10 apps para negocios, 718 (17,9 %) son negativas (1 o 2 estrellas).
En esas 718 negativas, el 20,2 % menciona fallos, lentitud o actualizaciones, la queja más repetida.
El 13,4 % de las negativas se queja del precio, de cobros o de comisiones.
El 8,9 % habla de venta engañosa, estafa o permanencia, y el 7,8 % de un soporte que no responde.
En las apps de citas para belleza (Booksy, Treatwell y Fresha; 1.265 reseñas), el precio y las comisiones aparecen en el 21,4 % de las negativas, la venta engañosa o la permanencia en el 15,3 % y el soporte en el 10,3 %.
En las apps de reservas de restaurante (CoverManager y TheFork Manager; 121 reseñas en App Store), el 68,6 % de las reseñas son negativas y el 56,6 % de ellas menciona fallos.
En Stamp Me, la única app de tarjeta de sellos con volumen suficiente (409 reseñas en inglés), una de cada cuatro reseñas es negativa (25,7 %) y el 24,8 % de las negativas habla de fallos.

Quejas por tipo de software

Porcentaje sobre las reseñas negativas (1-2 estrellas) de cada grupo. Una reseña puede tener varios temas. Fuente: Google Play y App Store, consultadas en octubre de 2026.
Tipo de software (apps)	Reseñas	Negativas	Precio o comisiones	Venta engañosa o permanencia	Fallos	Soporte
Agendas de belleza (Booksy, Treatwell, Fresha)	1.265	262 (20,7 %)	21,4 %	15,3 %	15,3 %	10,3 %
TPV (Loyverse, Square)	2.506	348 (13,9 %)	8,6 %	5,7 %	13,2 %	6,3 %
Reservas de restaurante (CoverManager, TheFork Manager)	121	83 (68,6 %)	7,2 %	1,2 %	56,6 %	2,4 %
Clínicas (Doctoralia para especialistas)	115	25 (21,7 %)	16,0 %	12,0 %	48,0 %	20,0 %
Tarjeta de sellos (Stamp Me, en inglés)	409	105 (25,7 %)	1,0 %	1,9 %	24,8 %	1,0 %

Los grupos con pocas reseñas (clínicas, reservas) dan porcentajes inestables: 25 u 83 negativas son poca muestra. Úsalos como indicio, no como dato del sector.

Qué significa para quien elige software

Pide el precio total por escrito, con comisiones, mensajes y extras. Es la queja que más se repite en las agendas de belleza.
Pregunta por la permanencia y por cómo se da de baja antes de firmar. Las quejas de «no me dejan darme de baja» y de ventas en ferias se repiten.
Comprueba cómo se contacta con soporte (teléfono, horario) antes de necesitarlo.
Asegúrate de poder exportar tus clientes. Si cambias de herramienta, que tu lista se venga contigo.

En Ramilink lo resolvemos así: precio publicado (precios y planes), cuota fija sin comisiones por cliente, sin permanencia en el plan mensual, teléfono 24/7 y exportación de tu lista de clientes desde el panel. Si ya tienes otra herramienta, tienes la guía para cambiar de programa de fidelización sin perder clientes.

Método

Muestra: 4.416 reseñas públicas, sin duplicados, de 11 apps para negocios: Google Play España (Loyverse TPV, Square TPV, Booksy Biz; hasta 1.500 de las más recientes por app), App Store España (Booksy, Treatwell Pro, Treatwell Connect, Fresha, CoverManager, TheFork Manager, Doctoralia para especialistas; las que muestra la tienda) y Google Play EE. UU. y Reino Unido (Stamp Me). 4.007 están en español.
Fechas: de octubre de 2012 a octubre de 2026; 1.419 son de 2025 o 2026. Descarga: 26 de octubre de 2026.
Negativa: 1 o 2 estrellas.
Temas: reglas de palabras clave sobre el texto (por ejemplo, «caro», «comisión», «me cobran» para precio; «permanencia», «darme de baja», «engaño», «estafa» para venta engañosa; «fallo», «no funciona», «actualización» para fallos; «soporte», «atención al cliente», «no responden» para soporte). Una reseña puede contar en varios temas.
Revisión a mano: leímos 15 reseñas al azar de cada tema. Acertaron 11 de 15 en precio, 13 de 15 en soporte y unas 11 de 15 en venta engañosa o estafa (varias «estafas» son retenciones de pagos en TPV). Por eso las cifras son aproximadas.
Límites: la tienda española incluye a usuarios de otros países hispanohablantes; las reseñas de tienda las escriben sobre todo usuarios muy contentos o muy molestos; y no es una muestra representativa de todos los negocios.

Los recuentos por app y por tipo, con las reglas exactas, están en un CSV descargable. No republicamos el texto de las reseñas: puedes leerlas en cada tienda (enlaces en «Fuentes»).

Si quieres citar estos datos, enlaza esta página: la URL no cambia cuando actualicemos las cifras.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la queja más común de los negocios sobre su software?: En nuestra muestra, los fallos y las actualizaciones (20,2 % de las reseñas negativas en español), seguidos del precio, los cobros y las comisiones (13,4 %).
¿Qué critican más las peluquerías de sus apps de citas?: El precio y las comisiones (21,4 % de las reseñas negativas), la venta engañosa o la permanencia (15,3 %) y los fallos (15,3 %).
¿Puedo usar estos datos en un artículo?: Sí, citando a Ramilink y enlazando esta página, donde están el método y los límites.

Fuentes

Consultadas el 26 de octubre de 2026. Los precios y funciones de otras empresas pueden cambiar: comprueba su web antes de decidir.