Programa de fidelización para restaurantes, bares y cafeterías
Por Sergio Potente, fundador y CTO de Ramilink · Actualizado el
Un programa de fidelización para hostelería funciona si no frena la caja: el cliente paga, acerca el móvil a Mozo de Ramilink (el soporte NFC junto a la caja) y en el mismo toque suma su sello, deja su contacto con su permiso y puede dejar su reseña en Google. Si deja de venir, Ramilink le escribe por email. Sin app para el cliente y sin que el camarero tenga que buscarlo en una pantalla.
Lo que necesita un bar o restaurante (y lo que no)
- Que no frene la cola. En hora punta nadie busca clientes por nombre en un panel. Con Mozo, el sello se suma en el mismo toque en el que el cliente se une.
- Que el cliente no instale nada. La tarjeta se abre en el navegador del móvil; si su móvil no tiene NFC, escanea el QR de Mozo.
- Saber quién es tu cliente. Una tarjeta de cartón no te deja volver a escribirle. Aquí te quedas con su nombre y su email, con su consentimiento (RGPD).
- Reseñas sin presionar al equipo. La reseña se pide a todos igual, en el toque y por email al día siguiente; no hace falta que el camarero la pida mesa por mesa.
Lo que no hace hoy: la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, los avisos por WhatsApp y la integración con tu TPV llegan próximamente. Hoy Mozo funciona junto a tu caja, sin tocar tu TPV.
Ejemplos de tarjeta para hostelería
| Negocio | Ritmo de visita habitual | Tarjeta que suele funcionar |
|---|---|---|
| Cafetería de barrio | Varias veces por semana | 8 cafés, el siguiente gratis |
| Bar de menú del día | Una o dos veces por semana | 6 menús, un postre o un café gratis |
| Restaurante de cena | Una o dos veces al mes | 4-5 visitas, un entrante o una botella de vino de la casa |
| Panadería o pastelería | A diario | 10 compras, un producto de regalo |
La regla de fondo: que el primer premio llegue en semanas, no en meses. Lo explicamos con detalle en cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelización.
Reseñas: lo que dicen los propios hosteleros
En un reportaje de La Vanguardia con restauradores (marzo de 2026), uno resume el problema: «la gran mayoría del público que ha disfrutado de un local no deja reseñas, por lo que se da una cantidad desproporcionada de negatividad» (fuente).
La solución no es presionar al equipo (RTVE recogió el caso de un bar que restaba 10 € de propinas por cada reseña que faltara: fuente), sino pedirla a todos, igual y en el momento justo. Así lo hace Ramilink: el botón de reseña en el toque y un email al día siguiente a todos los que vinieron, sin filtrar y sin dar nada a cambio. Más en cómo conseguir más reseñas en Google.
Qué pasa cuando un cliente deja de venir
Por defecto, a los 14 días sin visita Ramilink le envía un email para que vuelva; también puedes escribir por número de visitas y por cumpleaños (si el cliente da la fecha). Si quieres ideas de qué decir, tienes mensajes para recuperar clientes que no vuelven y la página de reactivación de clientes.
Si ya usas otra tarjeta de sellos
Puedes traer tu lista de clientes en un archivo .csv o .xlsx, con sus sellos o puntos, desde el panel. Los pasos están en la guía para cambiar de programa de fidelización sin perder clientes. Y si estás comparando, mira Ramilink frente a otras apps de fidelización.
Precio
45 €/mes + IVA más 60 € + IVA por Mozo, o 450 € al año + IVA (37,50 €/mes) con Mozo incluido. Sin permanencia en el plan mensual. Todos los planes incluyen lo mismo: precios y planes.
Preguntas frecuentes
- ¿Hace falta que el camarero haga algo en cada visita?
- No tiene que buscar al cliente en un panel: el cliente acerca el móvil a Mozo al pagar y el sello se suma en ese toque.
- ¿Funciona en una terraza o con mucho público?
- Mozo va junto a la caja, donde el cliente paga. Si alguien no tiene NFC, escanea el QR del propio Mozo.
- ¿Puedo dar un café gratis a quien deje una reseña?
- No. Google prohíbe los incentivos por reseñas. Los sellos se dan por visitar; la reseña se pide a todos igual.
- ¿Se conecta con mi TPV?
- Todavía no: la integración con TPV llegará próximamente. Hoy Mozo funciona junto a tu caja sin tocar tu TPV.
- ¿Cuánto cuesta?
- 45 €/mes + IVA más 60 € + IVA por Mozo, o 450 € al año + IVA con Mozo incluido.