Mensajes para recuperar clientes que no vuelven: plantillas listas para usar
Por Sergio Potente, fundador y CTO de Ramilink · Actualizado el
Para recuperar a un cliente que no vuelve, escríbele pronto (antes de que se acostumbre a ir a otro sitio), con tu nombre, en tono cercano y con un motivo concreto para volver. Solo puedes enviarle mensajes comerciales si te dio su permiso. Abajo tienes plantillas para bar, peluquería y tienda.
Antes de escribir
- Permiso: solo a quien aceptó recibir tus mensajes (RGPD y LSSI).
- Momento: cuando ha pasado algo más que su ritmo habitual. En un bar, un par de semanas; en una peluquería, unas semanas más que su ciclo de corte.
- Un mensaje, no una campaña: corto, con tu nombre y una sola propuesta.
- Fácil de darse de baja: siempre con el enlace para no recibir más.
Plantillas para bares, restaurantes y cafeterías
«Hola, Marta: hace unas semanas que no te vemos por [nombre del bar]. Esta semana tenemos [plato o novedad]. Te guardamos sitio. — [tu nombre]»
«Hola, Luis: te quedan 2 sellos para tu café gratis. ¿Te pasas esta semana?»
«Hola, Ana: cambiamos la carta de otoño y nos encantaría saber qué te parece. Nos vemos pronto. — El equipo de [nombre]»
Plantillas para peluquerías, barberías y estética
«Hola, Carmen: ya han pasado unas semanas desde tu último corte con [profesional]. ¿Te reservamos hueco? Responde a este mensaje o llámanos al [teléfono].»
«Hola, Javi: te queda un servicio para tu [premio]. Te esperamos.»
«¡Feliz cumpleaños, Lucía! Pásate este mes y te invitamos a [detalle].»
Plantillas para tiendas
«Hola, Pedro: nos ha llegado [novedad] que creemos que te gustará. Te lo apartamos si quieres.»
«Hola, Elena: hace tiempo que no te vemos. Si algo no estuvo bien, respóndenos y lo arreglamos.»
Qué evitar
- Escribir a quien no dio su permiso o comprar listas.
- Mensajes genéricos sin nombre ni motivo.
- Pedir una reseña a cambio del descuento: Google lo prohíbe.
- Escribir cada semana: un recordatorio a tiempo basta.
Automatizarlo con Ramilink
Ramilink envía estos emails solo: por defecto, a los 14 días sin visita (lo puedes cambiar), por número de visitas y por cumpleaños, siempre a clientes que dieron su permiso al unirse con un toque en Mozo de Ramilink. Más en reactivar clientes. Los avisos por WhatsApp llegarán próximamente. Vuelve a la guía cómo fidelizar clientes.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo enviar estos mensajes por WhatsApp?
- En Ramilink, los avisos por WhatsApp llegarán próximamente; hoy se envían por email. Por tu cuenta, solo si el cliente te dio permiso para ese canal.
- ¿Cuándo se considera inactivo a un cliente?
- Cuando pasa bastante más tiempo del que suele tardar en volver. Depende de tu negocio: en Ramilink, por defecto, 14 días.