Cómo fidelizar clientes en un negocio local: guía práctica
Por Sergio Potente, fundador y CTO de Ramilink · Actualizado el
Fidelizar en un negocio local se reduce a cuatro pasos: dar una razón para volver (una tarjeta de sellos con un premio alcanzable), quedarte con el contacto del cliente con su permiso, pedir la reseña a todos en el momento justo y escribir a quien deja de venir. Lo difícil no es la idea, es hacerlo en cada visita sin frenar la caja.
1. Una razón para volver: la tarjeta de sellos
La tarjeta de sellos sigue funcionando porque se entiende a la primera: cada visita suma y el premio está a la vista. La clave está en el número de sellos y en el premio; lo explicamos en cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelización. Si quieres ver cómo es una tarjeta de sellos digital sin app, ahí tienes el detalle.
2. Quédate con el contacto (con permiso)
Con una tarjeta de cartón no sabes quién es tu cliente ni puedes volver a escribirle. Con una tarjeta digital, el cliente deja su nombre y su email al unirse y acepta, si quiere, recibir tus mensajes. Ese consentimiento es lo que te permite escribirle después sin saltarte el RGPD.
3. Pide la reseña a todos, en el momento justo
Las reseñas recientes atraen a clientes nuevos y dan confianza a los que dudan. Pídelas a todos por igual, justo después de pagar, y nunca a cambio de nada. Guía completa: cómo conseguir más reseñas en Google. Si dudas entre un soporte NFC y un cartel con QR, mira placa NFC o QR para reseñas de Google.
4. Escribe a quien deja de venir
Casi nadie deja un negocio por una mala experiencia: simplemente se olvida. Un mensaje a tiempo, con tu nombre y sin agobiar, recupera a muchos. Tienes plantillas listas en mensajes para recuperar clientes que no vuelven y la automatización en reactivar clientes.
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Cómo lo hace Ramilink
Los cuatro pasos en un solo gesto: el cliente acerca el móvil a Mozo de Ramilink al pagar, se lleva su ticket digital, suma su sello, te deja su contacto con su permiso y puede dejar su reseña. Después, Ramilink le pide la reseña por email al día siguiente y le escribe si deja de venir. 45 €/mes + IVA más 60 € + IVA por Mozo, o 450 € al año + IVA (37,50 €/mes) con Mozo incluido. Si ya usas otra herramienta, puedes cambiar de programa de fidelización sin perder clientes.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es lo más eficaz para fidelizar clientes en un comercio?
- Combinar una razón para volver (tarjeta de sellos con premio alcanzable) con el contacto del cliente para escribirle cuando deja de venir.
- ¿Necesitan mis clientes descargar una app?
- No con una tarjeta digital que se abre en el navegador, como la de Ramilink. Pedir una app es una barrera en el mostrador.
- ¿Puedo dar un premio a quien deje una reseña?
- No. Google prohíbe ofrecer incentivos por reseñas; los sellos se dan por visitar.